Yardım

Bu sayfa sipariş anında yada sonrasında oluşabilecek sorunlar ile ilgili bilgi verebilmek amacı ile hazırlanmıştır.

 

SİPARİŞ İLE İLGİLİ BİLGİLER

 

Siparişimin durumundan nasıl haberdar olacağım?

Verilen siparişlerin müşteriye ait kısmı bittikten kısa bir süre sonra firmamız tarafından gerekli olan çalışmalar başlatılacaktır. Siparişinizin durumu hakkında yeni bir gelişme olduğunda müşteri temsilcimiz sisteme durumda gelişme olduğunu girecektir. Sistem de bu bilgileri yorumlayarak vermiş olduğunuz maile (mailler de bazen sorun olabilmektedir) ve aynı zamanda üye girişi yaptıktan sonra, üye panelinden sipariş izleme sekmesine tıklayarak ta online olarak durumdan haberdar olacaksınız.

 

Sipariş izleme ile hangi işlemlerimi görebilirim?

Geçmişte veya şimdiki zamanda yapmış olduğunuz tüm işlemlerinizi görebileceksiniz.

 

Siparişimi yanlış verdim. Şimdi ne yapmalıyım?

Siparişinizi yanlış verdiğiniz de telaşa kapılmadan firmamızı arayabilir veya [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz. Ancak kargoya verilen veya yolda olan ürün için siparişiniz hakkında işlem yapılması mümkün değildir. Yine de iptal ettirmek istenirse iptal için kargo vb. gibi giderler müşteri tarafından tahsil edilmektedir.

 

Peki siparişimin hatalı olduğunu ne zaman bildirmeliyim?

Hatalı siparişlerinizi mümkünse ödeme yapılmadan önce bildirmeniz iyi olacaktır.

 

Hatalı siparişlerin işlemlerin gidiş şekli nasıl olmaktadır?

Öncelikle yapılan sipariş tarafımızca iptal edilir. Sonra doğru sipariş için yeniden sipariş verilmelidir.

 

Siparişi üye panelinden iptal edebilirmiyim?

Hayır. Sipariş iptali sadece müşteri temsilcimiz/temsilcilerimiz tarafından yapılabilmektedir. Verilen siparişi iptal etmek için lütfen bizimle irtibata geçiniz.

 

Siparişimi verdim, sonraki adım nedir?

Siparişi verilen ürünün ödemesi Havale/EFT ise para transfer işleminin yapılması gerekir. Havale/EFT yapılırken ise mutlaka üye adınızı, firmamızın ödemeyi sizin yaptığınızı anlayacak sipariş kodunu veya ad soyad şekillerinde açıklayıcı bilgi yazılmalıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız bu işlemleri yapmanıza gerek yoktur.

 

Ödemeyi yaptım, peki sonra ne olacak?

Müşteri temsilcimiz belli aralıklarla hesapları kontrol etmektedir. Yapılan kontrollerde ödemesini yaptığınız siparişler kısa süre içinde işleme alınır ve gerekli işlemler başlatılmaktadır. Yapılmakta olan tüm durumları sipariş izleme sekmesinden öğrenebilirsiniz.

 

SATTIĞIMIZ ÜRÜNLER İLE İLGİLİ BİLGİLER

 

Sitenizdeki ürünlerin tazeliğini garantiliyor musunuz?

KARLIZADE firması şekerleme sektöründe üretim yapmaktadır. Web sitemiz ise herhangi bir bayi veya bayi benzeri tüzel veya kurumların kurmuş olduğu bir site değildir. Yani burada satılan ürünler, firmamızın üretimini yapmış olduğu ürünlerdir. Bu nedenle KARLIZADE firması olarak biz, sattığımız ürünlerin tazeliğini garantiliyoruz.

 

Peki gönderdiğiniz ürün söz verdiğiniz gibi taze çıkmadıysa ne yapmalıyım?

Gönderdiğimiz tüm ürünlerin tazeliğini garanti ettiğimizi önceki sorumuzda yanıtlamıştık. Yine de göndermiş olduğumuz ürünlerimizde kusur varsa, kusurun giderilmesi için gerekli çalışmalar yapılıp, ürün kusurunda doğabilecek zararları firmamız üstlenecektir*.

 

Gönderdiğiniz ürünlerin tazeliğinde bu kadar iddialısınız, peki bunu nasıl yapabiliyorsunuz?

Önceki sorularda yanıtlandığı gibi biz üreticiyiz ve mesai saatleri içinde durmadan üretim yapmaktayız. Yapılan üretimler ise depolamaya fırsat kalmadan tüketicilere gönderilmektedir. Bu nedenle firmamızda bayat ürün bulunamamaktadır.

 

Ürünlerin stokta olmadığı anlaşıldığında ne gibi işlemler yapılmaktadır?

Ürünlerin satılmasına bağlı olarak stoklarımız tükenebilektedir. Bu nedenle kargoya verme süremizin 3 gün olduğu müşteriye hatırlatılarak müşterinin siparişinin durumu bildirimekte ve genelde yapılan ürünler 2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.

 

Kargo ücretini, kargo şirketine kendim verebilir miyim?

Evet. Kargo seçiminde alternatifleri seçip açıklama bölümüne de alıcı ödemeli almak istediğinizi ifade ederseniz, firmamız kargo ücretini istemeyecektir. Ancak bu işlem kredili alışverişlerde yapılamamaktadır.

 

* Yapılan araştırmalar doğrultusunda firmamız tarafından oluşmuş zararları kapsamaktadır. Yolda ve/veya herhangi bir yerde müşterinin yapmış olduğu kusurları kapsamaz.  

 

ÜYELİK İLE İLGİLİ BİLGİLER

 

Üye olmak ücretli midir?

Mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek , indirim , kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın

 

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmayanlara alışveriş imkanı sağlanamayacaktır.

 

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?

Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de üye olduğunuzda telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.

 

ALIŞVERİŞ PROSEDÜRLERİ

 

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmayanlara alışveriş imkanı sağlamayacaktır. Ücretsiz üyelik için  tıklayın

 

Alışveriş Sepeti nedir?

İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinizdekilere ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

 

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?

1) Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.

2) Yada sol menü'den ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sayfamız tasarım esnasında marka , parça sayısı , özellik, kategori ve Tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.

 

Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?

Sayfamızda siparişleriniz Banka Havalesi ve kredi kartı ile alınmaktadır.

1) Banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişlerde , size belirtilen banka hesap numaralarından herhangi birine 3 iş günü içinde ödeme yapmanız gerekmektedir. Ödeme işlemi sırasında açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı lütfen unutmayınız. Sipariş işlemlerinin daha hızlı yürüyebilmesi için ödeme işleminden sonra lütfen Ödeme Bildirim Formu 'nu doldurunuz.

2) Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler ulaşacaktır. Yada müşteri hizmetlerimiz sizi telefon / e-mail yolu ile bilgilendireceklerdir.

 

Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?

Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz Kargo iledir. Özel durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişlerinizi ofisimizden alabilirsiniz. Adres bilgilerimiz için tıklayın.

 

Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?

Sayfamızdan Banka havalesi ve kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz 256 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Daha detaylı bilgi için tıklayın

 

Aradığınız soruna cevap bulamadıysanız bize müşteri hizmetleri sayfasından ulaşabilirsiniz.