Aide Cette page est conçue pour vous fournir des informations sur les problèmes pouvant survenir pendant ou après votre commande.
INFORMATIONS SUR LA COMMANDE Comment serai-je informé(e) du statut de ma commande ?
Une fois la partie client de la commande finalisée, notre entreprise lancera les opérations nécessaires. Dès qu'un nouveau problème survient concernant le statut de votre commande, notre conseiller client l'enregistrera dans le système. Le système interprète ces informations et suit votre adresse e-mail (les e-mails peuvent parfois poser problème). Vous pouvez également être averti en ligne en vous connectant et en cliquant sur l'onglet Suivi de commande dans votre espace membre.
Quelles transactions puis-je consulter grâce au suivi de commande ?
Vous pourrez consulter toutes vos transactions passées et en cours.
J'ai effectué une erreur de commande. Que dois-je faire ?
Si vous avez effectué une erreur de commande, vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à [email protected] sans inquiétude. Cependant, il est impossible de traiter votre commande si elle a été expédiée ou est en transit. Si vous souhaitez tout de même l'annuler, les frais de livraison, etc., seront à la charge du client.
Quand dois-je signaler une erreur dans ma commande ?
Si possible, il est préférable de signaler toute erreur avant le paiement.
Comment traitons-nous les erreurs dans les commandes erronées ?
Nous annulons d'abord la commande. Ensuite, une nouvelle commande doit être passée pour la commande correcte.
Puis-je annuler une commande depuis l'espace membre ?
Non. Les annulations de commande ne peuvent être effectuées que par nos conseillers clientèle. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter.
J'ai passé ma commande, quelle est la prochaine étape ?
Si le paiement du produit commandé est effectué par mandat/transfert électronique de fonds (TEF), un virement bancaire doit être effectué. Lors de ce type de paiement, vous devez indiquer votre nom de membre, le code de commande qui permettra à notre entreprise de vous identifier comme étant le payeur, ou des informations descriptives telles que vos nom et prénom. Si vous avez payé par carte de crédit, vous n'avez pas besoin de suivre ces étapes.
J'ai effectué le paiement, que se passe-t-il ensuite ?
Notre conseiller clientèle vérifie régulièrement les comptes. Les commandes que vous avez payées sont traitées rapidement après ces vérifications et les procédures nécessaires sont lancées. Vous pouvez suivre tous les statuts en cours dans l'onglet Suivi des commandes.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS QUE NOUS VENDONS Garantissez-vous la fraîcheur des produits présentés sur votre site web ?
KARLIZADE est un fabricant de confiseries. Notre site web n'est pas celui d'un revendeur ni d'une entité juridique ou institution similaire. Autrement dit, les produits vendus ici sont fabriqués par notre entreprise. Par conséquent, chez KARLIZADE, nous garantissons la fraîcheur des produits que nous vendons.
Que dois-je faire si le produit que vous m'avez envoyé n'est pas aussi frais que promis ?
Nous avons répondu à notre question précédente que nous garantissons la fraîcheur de tous les produits que nous expédions. Cependant, si les produits que nous expédions présentent un défaut, nous prendrons les mesures nécessaires pour le réparer et notre entreprise couvrira toute perte pouvant en résulter*.
Vous êtes si exigeant quant à la fraîcheur des produits que vous expédiez, alors comment y parvenez-vous ?
Comme indiqué dans les questions précédentes, nous sommes fabricants et produisons en continu pendant les heures ouvrables. Nos produits sont expédiés aux consommateurs avant qu'ils n'aient le temps d'être stockés. Par conséquent, nous ne trouvons pas de produits périmés dans notre entreprise.
Quelles mesures sommes-nous prises en cas de rupture de stock ?
Il peut y avoir rupture de stock en raison de soldes. Par conséquent, nous rappelons à nos clients que notre délai de livraison est de 3 jours et les informons du statut de leur commande. Les produits sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés.
Puis-je régler les frais de livraison moi-même ?
Oui. Si vous sélectionnez les options de livraison et précisez dans la description que vous souhaitez une livraison payante, notre entreprise ne facturera pas les frais de livraison. Cependant, cette transaction n'est pas disponible pour les achats à crédit.
* Ce produit couvre les dommages subis par notre entreprise suite à nos investigations. Il ne couvre pas les défauts causés par le client pendant le transport ou à tout autre endroit.
INFORMATIONS D'ADHÉSION L'adhésion est-elle payante ?
L'adhésion à notre boutique est gratuite. Vous pouvez dès maintenant passer commande, être informé(e) des réductions, des campagnes et des promotions, et profiter de nos avantages. Cliquez ici pour devenir membre gratuitement.
Puis-je acheter sans être membre ?
Pour acheter sur notre site web, vous devez être membre de notre système. Vos informations de base étant utilisées pour vos achats, le système n'autorisera pas les achats des non-membres.
Pourquoi les utilisateurs inscrits doivent-ils fournir leur numéro de téléphone ?
Il arrive que certaines commandes ne soient pas authentiques, mais qu'elles soient passées uniquement à titre d'essai. Comme vous le comprendrez, de telles transactions entraînent une baisse de performance du service que nous vous fournissons, chers clients. Nous devons obtenir la confirmation des clients qui passent commande par téléphone afin de vérifier l'authenticité de leur commande. Par conséquent, nous vous demandons de fournir votre numéro de téléphone lors de votre inscription.
PROCÉDURES D'ACHAT Puis-je acheter sans m'inscrire ?
Vous devez vous inscrire pour acheter sur notre site web. Étant donné que vos informations de base seront utilisées pour vos achats sur notre site web, le système n'autorisera pas les non-membres à effectuer des achats. Cliquez ici pour devenir membre gratuitement.
Qu'est-ce que le panier ?
Une fois connecté à notre site web, vous accédez à un espace privé où vous pouvez sélectionner et acheter des articles. Vous pouvez ajouter, supprimer et modifier la quantité d'articles dans votre panier avant de passer commande. Votre panier sera sauvegardé même si vous vous déconnectez du système ou fermez votre navigateur, ce qui vous permettra de reprendre là où vous vous étiez arrêté lors de votre prochaine connexion.
Comment trouver facilement le produit que je recherche ?
1) Utilisez simplement notre moteur de recherche, saisissez quelques lettres du nom du produit recherché dans le champ de recherche et cliquez sur le bouton « Rechercher ». Ainsi, vous pouvez accéder rapidement au produit que vous recherchez.
2) Vous pouvez également trouver le produit que vous cherchez via la catégorie principale et les sous-catégories qui vous intéressent dans le menu de gauche. Notre page a été soigneusement conçue en tenant compte de la marque, du nombre de pièces, des caractéristiques, de la catégorie et du thème.
J'ai passé ma commande, que dois-je faire ?
Les commandes passées sur notre page sont acceptées par virement bancaire et par carte de crédit.
1) Pour les commandes passées par virement bancaire, le paiement doit être effectué sur l'un des comptes bancaires fournis dans les 3 jours ouvrés. Veuillez indiquer le numéro de commande dans la description lors du paiement. Pour accélérer le traitement de votre commande, veuillez remplir le formulaire de notification de paiement après le paiement.
2) Aucune action n'est requise pour les commandes passées par carte bancaire. Les informations sur le statut de votre commande vous seront envoyées par e-mail. Notre service client vous informera également par téléphone ou par e-mail.
Quels sont les modes de livraison pour mes achats ?
Les produits que vous avez commandés et payés seront expédiés sous 3 jours ouvrés maximum. Actuellement, notre seul mode de livraison est le coursier. Dans certains cas, vous pouvez appeler notre service client et venir retirer vos commandes à nos bureaux. Cliquez ici pour obtenir nos coordonnées.
Dois-je saisir mes informations de carte bancaire pour effectuer un achat ?
Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site par virement bancaire ou par carte de crédit. Chaque achat effectué sur notre site est 100 % sécurisé. Notre système est sécurisé par SSL (Secure Socket Layer) 256 bits : personne d'autre que vous ne peut voir ou accéder à votre numéro de carte de crédit. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte de crédit, les informations sont cryptées et transmises à la banque. Aucun tiers, y compris notre entreprise, ne peut consulter ou accéder à vos informations. Les informations relatives à votre carte sont conservées uniquement entre vous et la banque. Cliquez pour plus d'informations.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via la page du service client.