Hilfe
Diese Seite informiert Sie über Probleme, die während oder nach Ihrer Bestellung auftreten können.
BESTELLINFORMATIONEN Wie werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?
Kurz nach Abschluss des Kundenauftrags leitet unser Unternehmen die notwendigen Schritte ein. Sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert, trägt unser Kundenbetreuer die Aktualisierung in das System ein. Das System interpretiert diese Informationen und verfolgt Ihre E-Mail-Adresse (E-Mails können manchmal problematisch sein). Sie können sich auch online benachrichtigen lassen, indem Sie sich anmelden und in Ihrem Mitgliederbereich auf die Registerkarte „Bestellverfolgung“ klicken.
Welche Transaktionen kann ich mit der Bestellverfolgung einsehen?
Sie können alle Ihre vergangenen und aktuellen Transaktionen einsehen.
Ich habe meine Bestellung falsch aufgegeben. Was soll ich jetzt tun?
Wenn Sie Ihre Bestellung falsch aufgegeben haben, können Sie uns bedenkenlos anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Ihre Bestellung kann jedoch nicht bearbeitet werden, wenn sie bereits versandt wurde oder sich auf dem Transportweg befindet. Wenn Sie die Bestellung dennoch stornieren möchten, trägt der Kunde die Versandkosten usw.
Wann sollte ich einen Fehler in meiner Bestellung melden?
Wenn möglich, melden Sie Fehler am besten vor der Zahlung.
Wie gehen wir mit Fehlern bei Bestellungen um?
Zuerst wird die Bestellung von uns storniert. Anschließend muss eine neue Bestellung für die korrekte Bestellung aufgegeben werden.
Kann ich eine Bestellung über das Mitgliederpanel stornieren?
Nein. Stornierungen von Bestellungen können nur von unseren Kundenbetreuern vorgenommen werden. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte.
Ich habe meine Bestellung aufgegeben, wie geht es weiter?
Wenn die Zahlung für das bestellte Produkt per Zahlungsanweisung/EFT erfolgt, muss eine Überweisung erfolgen. Bei einer Zahlungsanweisung/EFT müssen Sie Ihren Mitgliedsnamen, den Bestellcode, anhand dessen unser Unternehmen Sie als Zahlungsempfänger erkennt, oder beschreibende Informationen wie Ihren Vor- und Nachnamen angeben. Bei Zahlung per Kreditkarte sind diese Schritte nicht erforderlich.
Ich habe die Zahlung getätigt, wie geht es weiter?
Unser Kundenbetreuer überprüft die Konten regelmäßig. Von Ihnen bezahlte Bestellungen werden kurz nach diesen Prüfungen bearbeitet und die erforderlichen Verfahren eingeleitet. Sie können alle aktuellen Status in der Registerkarte „Bestellverfolgung“ verfolgen.
INFORMATIONEN ZU DEN VON UNS VERKAUFTEN PRODUKTEN Garantieren Sie die Frische der Produkte auf Ihrer Website?
KARLIZADE ist ein Süßwarenhersteller. Unsere Website ist nicht von einem Händler oder einer ähnlichen juristischen Person oder Institution betrieben. Mit anderen Worten: Die hier verkauften Produkte werden von unserem Unternehmen hergestellt. Daher garantieren wir als KARLIZADE die Frische der von uns verkauften Produkte.
Was kann ich tun, wenn das von Ihnen gelieferte Produkt nicht so frisch ist wie versprochen?
Wir haben bereits in unserer vorherigen Frage beantwortet, dass wir die Frische aller von uns versendeten Produkte garantieren. Sollten die von uns gelieferten Produkte jedoch einen Mangel aufweisen, werden die notwendigen Schritte zur Behebung des Mangels unternommen. Unser Unternehmen übernimmt alle durch den Produktmangel entstehenden Verluste.*
Sie legen großen Wert auf die Frische Ihrer Produkte. Wie erreichen Sie das?
Wie bereits in den vorherigen Fragen beantwortet, sind wir Hersteller und produzieren kontinuierlich während unserer Geschäftszeiten. Unsere Produkte werden an die Verbraucher versendet, bevor sie gelagert werden können. Daher gibt es bei uns keine verdorbenen Produkte.
Welche Schritte werden unternommen, wenn festgestellt wird, dass Produkte nicht vorrätig sind?
Aufgrund von Produktverkäufen kann es vorkommen, dass unsere Produkte nicht mehr vorrätig sind. Daher weisen wir unsere Kunden darauf hin, dass unsere Lieferzeit 3 Tage beträgt, und informieren sie über den Status ihrer Bestellung. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Kann ich die Versandkosten selbst an das Versandunternehmen zahlen?
Ja. Wenn Sie die Versandoptionen auswählen und in der Beschreibung angeben, dass Sie eine kostenpflichtige Versandoption wünschen, berechnet unser Unternehmen keine Versandkosten. Diese Transaktion ist jedoch nicht für Kreditkäufe verfügbar.
* Dies deckt Schäden ab, die unserem Unternehmen aufgrund unserer Untersuchungen entstehen. Es deckt keine Mängel ab, die vom Kunden während des Transports oder an einem anderen Ort verursacht wurden.
MITGLIEDSCHAFTSINFORMATIONEN Ist die Mitgliedschaft kostenpflichtig?
Die Mitgliedschaft in unserem Shop ist kostenlos. Werden Sie jetzt Mitglied, um Bestellungen aufzugeben, über Rabatte, Aktionen und Sonderangebote informiert zu werden und unsere Vorteile zu nutzen. Klicken Sie hier, um kostenlos Mitglied zu werden.
Kann ich auch ohne Mitgliedschaft einkaufen?
Um auf unserer Website einkaufen zu können, müssen Sie Mitglied unseres Systems sein. Da Ihre Stammdaten als Grundlage für Ihre Einkäufe verwendet werden, ist der Einkauf für Nichtmitglieder nicht möglich.
Warum ist die Angabe einer Telefonnummer für registrierte Nutzer erforderlich?
Es kommt vor, dass Bestellungen nicht echt sind, sondern nur zu Testzwecken aufgegeben werden. Wie Sie sicher verstehen, beeinträchtigen solche Transaktionen unseren Service für Sie, unsere geschätzten Kunden. Wir sind verpflichtet, von Kunden, die telefonisch bestellen, eine Bestätigung einzuholen, um die Echtheit der Bestellung zu überprüfen. Daher benötigen wir bei der Registrierung Ihre Telefonnummer.
EINKAUF Kann ich ohne Registrierung einkaufen?
Um auf unserer Website einkaufen zu können, müssen Sie sich registrieren. Da Ihre Basisdaten für den Einkauf auf unserer Website verwendet werden, ist das Einkaufen für Nichtmitglieder nicht möglich. Klicken Sie hier für eine kostenlose Mitgliedschaft.
Was ist ein Warenkorb?
Nach der Anmeldung auf unserer Website ist dies ein privater Bereich, in dem Sie Artikel auswählen und kaufen können. Sie können vor der Bestellung Artikel hinzufügen, entfernen und die Anzahl ändern. Ihr Warenkorb bleibt auch nach der Abmeldung oder Schließung Ihres Browsers gespeichert, sodass Sie bei der nächsten Anmeldung dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben.
Wie finde ich das gesuchte Produkt einfach?
1) Geben Sie einfach einige Buchstaben des gesuchten Produkts in das Suchfeld unserer Suchmaschine ein und klicken Sie auf „Suchen“. So finden Sie schnell das gewünschte Produkt.
2) Alternativ finden Sie das gewünschte Produkt über die Hauptkategorie und die Unterkategorien, die Sie interessieren, im linken Menü. Unsere Seite wurde sorgfältig gestaltet und berücksichtigt Marke, Stückzahl, Funktionen, Kategorie und Thema.
Ich habe meine Bestellung aufgegeben, was muss ich jetzt tun?
Bestellungen auf unserer Seite werden per Banküberweisung und Kreditkarte akzeptiert.
1) Bei Bestellungen per Banküberweisung muss die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen auf eines der angegebenen Bankkonten erfolgen. Bitte geben Sie bei der Zahlung die Bestellnummer im Beschreibungsfeld an. Um die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu beschleunigen, füllen Sie bitte nach der Zahlung das Zahlungsbenachrichtigungsformular aus.
2) Bei Bestellungen per Kreditkarte müssen Sie nichts weiter unternehmen. Informationen zum Status Ihrer Bestellung werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Alternativ benachrichtigt Sie unser Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
Welche Versandmethoden gibt es für meine Einkäufe?
Die von Ihnen bestellten und bezahlten Produkte werden spätestens innerhalb von 3 Werktagen versendet. Derzeit ist die Lieferung ausschließlich per Kurierdienst möglich. In besonderen Fällen können Sie unseren Kundenservice anrufen und Ihre Bestellung in unserem Büro abholen. Klicken Sie hier für unsere Adressinformationen.
Muss ich meine Kreditkarteninformationen eingeben, um einen Einkauf zu tätigen?
Sie können auf unserer Seite per Banküberweisung und Kreditkarte einkaufen. Jeder Einkauf auf unserer Website ist 100 % sicher. Unser System ist mit 256-Bit-SSL (Secure Socket Layer) gesichert und niemand außer Ihnen kann Ihre Kreditkartennummer sehen oder darauf zugreifen. Wenn Sie Ihre Kreditkartennummer eingeben, werden die Informationen verschlüsselt und an die Bank gesendet. Es ist Dritten, einschließlich unserem Unternehmen, nicht möglich, Ihre Informationen einzusehen oder darauf zuzugreifen. Ihre Karteninformationen werden nur zwischen Ihnen und der Bank weitergegeben. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, können Sie uns über die Kundendienstseite kontaktieren.